“我在大厅不知道怎么办理时，工作人员主动过来问我需要办理什么业务，并全程耐心帮助办理，很快就办理好了。”3月20日，张阿姨领着自己100岁的老母亲前来办理身份证，体会到公安机关“适老化”服务的暖心之处。

　　3月份，通过开展学雷锋活动，广安市公安局广安区分局户政大队积极投身志愿服务活动，提升服务老年人和特殊群体意识，为其提供一对一暖心服务，开展“适老化”温暖服务。

　　充分考虑到老年人群体运用智能技术困难的特殊需求，保留了传统服务渠道。需要开具亲属关系证明、临时身份证明等高频公安事项，保留了纸质证明的服务窗口。需要缴纳证照工本费用时，保留了现金收费方式，让老年人在公安服务中感受到实实在在的便利和关怀。

　　在户政办证大厅全面升级窗口便民服务硬件，张贴了“老年人优先”提示牌，设置了老年人爱心专座区，准备了老花镜、饮水机、医疗急救箱等，还保留了书刊杂志、纸质宣传资料阅读区，方便老年人取阅。

　　在城区，户政大队党员民辅警组建了一支“志愿上门服务联络队”，联络员主动上门办证、送证服务，发放警民联系卡，宣传当前户籍业务办理相关政策和流程。在乡镇，特别是针对偏远乡镇交通不便的情况，乡镇派出所的户政窗口将坐班式服务灵活变为上门服务，由户籍民辅警组成流动户籍室，提供上门拍照、采集指纹等服务，解决了留守老人办证难的问题。

　　广安区公安户政窗口的民辅警不断创新服务方式，为老年群体提供尽可能多样化、人性化的服务，满足不同群众办证需求。期间，为46名老年人提供一对一业务服务，为10名行动不便群众提供上门办证服务，为200余名群众提供延时、预约办件，进一步诠释了“人民公安为人民”宗旨，全力提升群众的获得感、幸福感和安全感。（广安市公安局广安区分局  莫小宇、向桂香）