近日，广安区法院民二庭法官高效办结一起消费者权益纠纷案件，通过精准释法、情理并重的柔性调解，促成双方当庭达成协议并履行完毕，既守护消费者合法权益，也为小微企业稳健经营保驾护航。

　　该案源于消费者购买产品后引发的质量争议，因企业员工沟通处置方式生硬导致双方矛盾升级、情绪对立。消费者将事件发布至社交媒体，对企业经营与形象造成负面影响。

　　承办法官秉持“如我在诉”的理念，坚持矛盾不激化、权益不损害，从《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定入手，逐点梳理双方权利义务，精准定位争议核心与矛盾症结。

　　承办法官兼顾消费者诉求与小微企业发展实际，采取“背对背”沟通纾解情绪、释明风险，再开展“面对面”协商，最终促成企业当场完成退款及补偿，消费者同步撤回网络相关言论，矛盾得以实质性化解。

　　下一步，广安区法院将继续坚持司法为民理念，充分发挥调解在矛盾化解中的基础性作用，以更有温度、更具力度的司法服务，为广安经济社会高质量发展提供坚实司法保障。